Así funciona Muse, el agente de IA de Meta que busca competir con ChatGPT y Gemini

Por Lisa Eadicicco, CNN

Ha sido una tarde ajetreada para Pip, el agente de IA que he estado utilizando en la aplicación Muse de Meta.

El agente, lanzado por Meta el 8 de septiembre, reservó una cita para el viernes por la noche y elaboró un calendario de empaquetado para mi próxima mudanza. También envió un correo electrónico a una amiga sobre un viaje previsto para el mes que viene y creó un documento de planeación con los lugares que queremos visitar.

Un avatar al estilo Pixar aparecía tecleando en un portátil en la parte superior de la pantalla para indicarme que mi asistente de IA —cuyo nombre yo misma elegí— estaba trabajando intensamente.

Los chatbots como ChatGPT han transformado la forma en que las personas buscan información y obtienen respuestas a sus preguntas. Ahora, los gigantes tecnológicos intentan desarrollar asistentes de IA capaces de gestionar tareas complejas, con el objetivo de que el usuario pueda dar una instrucción general, como “haz la compra de la semana”, y seguir con su día a día.

Muse es actualmente la aplicación gratuita más popular en la App Store de iPhone y ha superado los 2,5 millones de descargas desde su lanzamiento, según la firma de inteligencia de mercado Sensor Tower. Representa el intento más reciente y prometedor de Meta por competir con chatbots populares como ChatGPT (de OpenAI) y Gemini (de Google).

Se espera que el director ejecutivo de Meta, Mark Zuckerberg, comparta más detalles sobre su visión para Muse y los planes de la compañía en materia de IA durante la conferencia Connect, que se celebrará este miércoles.

Quizás lo más importante sea la duda de si los usuarios confiarán en Meta para compartir aún más datos personales: el auge de Muse en las tiendas de aplicaciones se produce después de que las gafas inteligentes de la compañía generaran polémica y preocupaciones sobre la privacidad.

“Aunque la respuesta (respecto a Muse) ha sido positiva, la privacidad y la confianza siguen siendo factores clave para una adopción más amplia”, señalaron analistas de Bank of America en un informe de investigación publicado el martes.

Muse ofrece más orientación a los usuarios en comparación con ChatGPT o Gemini, herramientas que pueden dar la sensación de ser un lienzo en blanco.

La aplicación Muse cuenta con cinco pestañas: el chat principal para comunicarse con el agente, un feed personalizable basado en tus intereses y prioridades, una pestaña de “Ideas” con ejemplos de instrucciones (los llamados prompts), una lista de objetivos para hacer seguimiento a partir de conversaciones previas y una sección para archivos y contenido multimedia.

Para mi próxima mudanza a un nuevo apartamento, le indiqué a Muse qué cosas me faltaba empacar, cuánto tiempo tenía antes de la mudanza y que prefería hacerlo en sesiones cortas.

El agente de IA elaboró una lista de qué empacar cada día de la semana, junto con el tiempo que debía dedicar a esta tarea diariamente. También ofreció consejos generales, como preparar una bolsa específica con todo lo esencial para la primera noche en mi nuevo apartamento.

Al igual que otros agentes de IA, destaca en tareas de planeación que suelen requerir una combinación de búsquedas en Google, comunicación con amigos o familiares y gestión de reservas.

Tras conectar mis aplicaciones de Google a Muse, le pedí al agente que enviara un correo electrónico a una amiga para preguntarle qué tenía planeado para nuestro viaje a Cape May, Nueva Jersey, el mes siguiente. Cuando ella respondió, hice que Muse organizara sus recomendaciones de restaurantes en un documento de Google bien presentado, incluyendo también opciones alternativas similares.

Algo que me impresionó fue la capacidad de Muse para comprender y comunicar los obstáculos que surgían durante las tareas. Cuando tuve problemas para comprar un champú, el agente analizó el sitio web para averiguar la causa (resultó que la tienda donde intentaba comprarlo era un establecimiento de productos de belleza que exigía un número de licencia profesional).

Muse utiliza un ordenador virtual en la nube para este tipo de tareas, lo que significa que realmente navega por la web para cumplir con el trabajo asignado. Puedes ver cómo recorre los sitios web e intervenir en cualquier momento.

No obstante, otros agentes de IA, como ChatGPT y Gemini, pueden realizar tareas similares y, en ocasiones, ofrecen respuestas más detalladas.

Muse también sirvió para recordar que la IA aún no está preparada para ocuparse de todo. Cuando pedí una lista de sitios para una cita nocturna, sugirió dos opciones de mi barrio que llevaban años cerradas.

En una ocasión, Muse pareció exagerar sus capacidades.

En su lista de ideas para instrucciones (prompts), Muse indicaba que podía regatear en Facebook Marketplace: “Cuando aparece la opción adecuada, envío un mensaje al vendedor, negocio una rebaja basándome en anuncios similares y fijo una hora y un lugar”, decía la pestaña de ideas de la aplicación.

Sin embargo, al intentarlo, Muse informó que no podía enviar mensajes directamente a los vendedores. En su lugar, analizaba los anuncios y redactaba un mensaje para que yo lo enviara y negociara un precio más bajo.

Un portavoz de Meta afirmó que la descripción en la lista de ideas es correcta y que Muse puede negociar con los vendedores siguiendo los parámetros establecidos por el usuario.

A menudo, también resulta más sencillo realizar las compras manualmente, en gran parte debido a las restricciones que impiden a los bots rastrear sitios web. Amazon impide que Muse navegue por su tienda en línea, aunque el agente de Meta todavía puede obtener enlaces de productos a través de motores de búsqueda.

Si bien Muse pudo navegar por el sitio web de Target, tuve que introducir mis datos personales manualmente porque el minorista bloqueaba los clics autónomos durante el proceso de pago. (Muse utiliza el servicio de billetera digital Link de Stripe para las compras; según la empresa, este servicio genera una tarjeta de un solo uso para evitar que se comparta el número de la tarjeta de crédito real).

Meta y otras empresas del sector están apostando su futuro por los agentes de IA en un momento en que los consumidores se muestran cada vez más escépticos ante esta tecnología.

Aproximadamente dos tercios de los adultos estadounidenses opinan que la IA avanza demasiado rápido, y hay más estadounidenses que prevén un impacto negativo de la IA en la sociedad frente a uno positivo, según un informe del Pew Research Center publicado en junio.

También está la cuestión de la privacidad y si los consumidores confiarán en Meta para gestionar información de pago y acceder a aplicaciones en su nombre, especialmente tras el escándalo de Cambridge Analytica. Y no se trata solo de Meta; en una encuesta de Gallup publicada en julio, el 41 % de los estadounidenses afirmó tener muy poca o ninguna confianza en las grandes empresas tecnológicas.

“A menudo se presenta a los agentes de IA como asistentes personales útiles, pero para desarrollar todo su potencial suelen necesitar una enorme cantidad de datos privados para funcionar”, explicó por correo electrónico a la CNN Miranda Bogen, directora del Laboratorio de Gobernanza de IA del Center for Democracy & Technology. El hecho de que estos agentes estén diseñados para actuar basándose en dicha información implica que las exigencias en materia de seguridad y protección son aún mayores, añadió.

Meta aseguró haber diseñado Muse para que sea “seguro” y “privado”, y señaló que funciona en un equipo dedicado en la nube al que no pueden acceder otros agentes. Asimismo, indicó que Muse no tiene acceso a las contraseñas ni a los métodos de pago de los usuarios.

Las empresas de IA sostienen que los agentes de IA son herramientas muy adecuadas para las compras en línea. Sin embargo, la firma de investigación de mercado Gartner reveló que el 64 % de los consumidores opina que los agentes de compra basados en IA beneficiarán más a las empresas y marcas que a los propios consumidores.

Y a pesar del éxito inicial de Muse en la App Store, una encuesta de la firma de investigación Emarketer sugiere que ChatGPT y Gemini son, con gran diferencia, los asistentes de IA más utilizados en Estados Unidos. Al preguntarles qué herramientas de IA prefieren o utilizan más, el 33,7 % de los encuestados mencionó ChatGPT, mientras que el 18,2 % señaló Gemini y el 4,7 % indicó Meta AI, según informó la firma en julio.

Aun así, Muse representa la mejor oportunidad que ha tenido Meta hasta la fecha para plantarles cara seriamente a sus competidores. Al menos por ahora.

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